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La palabra "activo" implica que estás tomando algún tipo de acción al escuchar a los demás. Esto implica el uso de ciertas estrategias o técnicas. Aquí hay siete técnicas de escucha activa para considerar.


Estar completamente presente


La escucha activa requiere estar completamente presente en la conversación. Esto le permite concentrarse en lo que se dice. Estar presente implica escuchar con todos los sentidos (vista, oído, etc.) y prestar toda su atención al hablante.

Para usar esta técnica de escucha activa de manera efectiva, guarde su teléfono celular, ignore las distracciones, evite soñar despierto y apague su diálogo interno. Concéntrese en su compañero de conversación y deje que todo lo demás se escape.

 

Presta atención a las señales no verbales


Hasta el 65% de la comunicación de una persona es tácita. Prestar atención a estas señales no verbales puede decirle mucho sobre la persona y lo que está tratando de decir. Si habla rápido, por ejemplo, esto podría ser una señal de que está nervioso o ansioso. Si hablan despacio, es posible que estén cansados ​​o que traten de elegir con cuidado sus palabras.

Durante la escucha activa, sus comportamientos no verbales son igual de importantes. Para mostrarle a la persona que realmente estás sintonizado, usa un lenguaje corporal abierto y no amenazante. Esto implica no cruzarse de brazos, sonreír mientras escucha, inclinarse y asentir con la cabeza en los momentos clave.

También puede ser útil prestar atención a sus expresiones faciales cuando escucha activamente para no transmitir ningún tipo de respuesta negativa.

 

Mantenga un buen contacto visual


Cuando se dedica a la escucha activa, hacer contacto visual es especialmente importante. Esto le dice a la otra persona que estás presente y escuchando lo que dice. También muestra que no te distraes con nada más a tu alrededor.

Al mismo tiempo, no querrás usar tanto contacto visual que la conversación se sienta rara. Para evitar que esto suceda, siga la regla 50/70. Esto implica mantener el contacto visual entre el 50 % y el 70 % del tiempo dedicado a escuchar, manteniendo el contacto durante cuatro o cinco segundos antes de apartar la mirada brevemente.


Haga preguntas abiertas


Hacer preguntas de "sí o no" a menudo produce respuestas sin salida. Esto no es útil durante la escucha activa, ya que evita que la conversación fluya. También hace que sea difícil escuchar verdaderamente a la otra persona porque no hay mucho que puedas ganar con una respuesta breve y no descriptiva.

En su lugar, haz preguntas abiertas para demostrar que estás interesado en la conversación y en la otra persona. Ejemplos de preguntas abiertas que puede usar cuando escucha activamente incluyen:

  • ¿Puedes contarme un poco más sobre eso?
  • ¿Qué piensas de eso?
  • ¿Cuál crees que es el mejor camino para seguir adelante?
  • ¿Cómo crees que podrías haber respondido de manera diferente?


Las preguntas abiertas fomentan respuestas reflexivas y amplias, razón por la cual los terapeutas de salud mental las usan a menudo.

 

Refleja lo que escuchas


Después de que la persona haya hablado, dígale lo que escuchó. Esta técnica de escucha activa garantiza que haya captado sus pensamientos, ideas y/o emociones con precisión. También ayuda a que la otra persona se sienta validada y comprendida, manteniendo al mínimo cualquier posible falta de comunicación.

Una forma de reflejar lo que has escuchado es parafrasear. Por ejemplo, podrías decir "En otras palabras, lo que estás diciendo es que estás frustrado" o "Estoy escuchando que estás frustrado por esta situación". Resume lo que has escuchado y dale a la persona la oportunidad de decir si has captado su significado o intención.

Si desea comprender mejor algo que la persona ha dicho, solicite una aclaración. Pero no se concentre tanto en los detalles insignificantes que se pierda el panorama general.

 

Se paciente


La paciencia es una técnica de escucha activa importante porque permite que la otra persona hable sin interrupción. También les da tiempo para decir lo que están pensando sin que usted intente terminar las oraciones por ellos.

Ser paciente implica no tratar de llenar los períodos de silencio con tus propios pensamientos o historias.

También requiere escuchar para comprender, no para responder. Es decir, no prepare una respuesta mientras la otra persona todavía está hablando. Además, no cambies de tema demasiado bruscamente, ya que transmite aburrimiento e impaciencia.

Durante la escucha activa, usted está allí para actuar como una caja de resonancia en lugar de lanzar sus propias ideas y opiniones sobre lo que se dice.

 

Retener juicio


Permanecer neutral y sin juzgar en sus respuestas le permite a la otra persona sentirse cómoda al compartir sus pensamientos. Hace que la conversación sea una zona segura donde pueden confiar en que no serán avergonzados, criticados, culpados o mal recibidos.

Las formas de ser menos crítico al escuchar incluyen:

  • Expresar empatía por la persona o su situación.
  • Aprender más sobre diferentes personas y culturas.
  • Practicar la aceptación de los demás.
  • Reconocer cuándo puede estar juzgando a la otra persona y luego detener esos pensamientos.

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