FAQs (Preguntas Frecuentes)
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Mi cuenta.
Puedes recuperar la contraseña de la siguiente forma:
- Cierra sesión de tu cuenta de Pura Mente en la opción “Más”.
- Luego dirígete a “¿Ya tienes cuenta? Ingresar”.
Luego a “¿Olvidaste tu contraseña?”. Allí podrás también recuperar tu contraseña.
Para eliminar tu cuenta Puramente por completo puedes escribirnos a [email protected] y la eliminaremos en un plazo de 24 horas.
Estos son los pasos que debes seguir para activar un cupón en Puramente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Pura Mente.
- Ingresa a la opción “Más” abajo a la derecha.
- Luego a “Acceso con cupón”.
- Ingresa tu cupón.
Para activar el beneficio empresa, Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el mail corporativo registrado en la app y el nombre de la empresa para la que trabajas.
descubre más información en nuestro blog
¿Necesitas más ayuda? Envíenos un correo electrónico a [email protected].
Puedes darte de baja de nuestra lista de correo electrónico desplazándose por la parte inferior de un correo electrónico de Pura Mente y haciendo clic en el enlace que dice “Date de baja aquí“.
¿Cómo puedo darme de baja de la lista de correo de Pura Mente?
Se puede presentar al agregar un nuevo cupón de activación a tu cuenta premium. Al hacerlo, se desactiva la suscripción premium para activar un nuevo cupón. En este caso no dudes en escribirnos para reactivar con gusto tu cuenta
Problemas en el funcionamiento de la App
Lamentamos los inconvenientes. A continuación dejamos una serie de pasos para que intentes:
- Si aún no lo has hecho, intenta cerrar la sesión y salir de la aplicación, vuelva a abrirla y vuelve a iniciar sesión.
- Intenta eliminar y volver a instalar la aplicación mientras te aseguras de que tu dispositivo esté conectado a una conexión sólida de wifi.
- Comprueba tu conexión a internet. Recomendamos una conexión wifi o de celular sólida.
Si el problema persiste por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] con el mail de registro y la explicación del problema.
Los sonidos de fondo no se detienen para no frenar bruscamente la sesión y de este modo poder mantener la concentración y así tu decides el momento en el que quieres finalizar la sesión. Si lo prefieres, puedes silenciar el sonido de fondo por completo desplazando toda la barra de volumen hacia la derecha.
Suscripción, prueba gratuita y facturación.
Para comprar una suscripción en Puramente, existe la posibilidad de acceder a la opción Premium, si te diriges en la app a la opción Más – Acceder a Pura Mente Premium. Sino también puedes acceder vía Paypal desde nuestro sitio web, desde este link.
Para usuarios argentinos tenemos la opción de pago en pesos argentinos (ARS), abonando a través de la plataforma de Mercado Pago. Puedes acceder a esta opción únicamente desde nuestra web ingresando aquí.
¿Quieres comprar una suscripción en Puramente? Es muy fácil! Accediendo desde la app podrás adquirir una suscripción Premium
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Una vez realizado el pago, nuestro equipo lo valida en un lapso no mayor a 24hs y activaremos el acceso Premium. En caso de haber abonado con un mail diferente al registrado, por favor avísanos a [email protected].
Cuando actives tu cuenta premium con éxito, deberías poder tener acceso a todas las meditaciones disponibles en la app de Pura Mente. Si ese no es el caso y todavía ves candados en el contenido, intenta los siguientes pasos:
- Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico correcta. Si estás intentando activar una suscripción patrocinada por una empresa, intenta iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico personal y empresarial.
- Si recientemente has comprado una suscripción o activado un cupón, intenta cerrar sesión y volver a iniciar en tu cuenta de Pura Mente.
Si tiene otra consulta no dude en consultar nuestras preguntas frecuentes
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Los pasos para cancelar la suscripción a Puramente pueden diferir, dependiendo de dónde se haya suscrito (directamente a través de nuestro sitio web, Apple App Store o Google Play). Revisa a continuación para ver los pasos que se aplican para ti:
Si has comprado tu suscripción en nuestro sitio web puedes cancelar directamente desde PayPal o Mercado Pago en Argentina:
Si has comprado tu suscripción a través de PayPal:
- Haz clic en el ícono de Configuración junto a Cerrar sesión.
- Haz clic en la pestaña Pagos y luego en Administrar pagos preaprobados en la sección Pagos preaprobados.
- Selecciona el pago que deseas cancelar y haz clic en Cancelar.
Si has comprado tu suscripción a través de Mercado Pago Argentina:
Ingresa a la sección Suscripciones, ve a la suscripción que quieres cancelar y selecciona “Cancelar suscripción”.
Si has comprado tu suscripción a través de la App Store de Apple:
- Abre la aplicación de configuración
- Toca tu nombre
- Toca “Suscripciones”
- Selecciona la suscripción de Pura Mente
- Toca “Cancelar suscripción” para deshabilitar la renovación automática al final del ciclo de facturación actual.
Puedes obtener más información de cómo cancelar la suscripción a través de App Store en este link.
Si haz comprado tu suscripción a través de Google Play:
- Abre Google Play Store
- Toca Menú (3 líneas horizontales pequeñas) y luego Suscripciones
- Toca la suscripción que deseas cancelar.
- Toca “cancelar suscripción”..
- Sigue las instrucciones en la pantalla
Puedes obtener más información de cómo cancelar la suscripción a través de Google Play en este link. Si tienes más preguntas, visita la página Preguntas Frecuentes
Reembolso App Store de Apple
Lamentablemente Apple no nos permite efectuar reembolsos ni acceder a los detalles de facturación para cancelar o reembolsar estas compras. Apple App Store tiene un sistema separado para la información de facturación y pago. puedes gestionarlo tú mismo con ayuda de este instructivo.
Reembolso Google Play
Google Play Store generalmente acepta solicitudes de reembolso realizadas dentro de los 30 días de su compra. Puedes contactarnos a [email protected] para obtener ayuda. Así mismo puedes solicitar el reembolso tú mismo con ayuda de este instructivo.
Mi sesión dejó de reproducirse a la mitad. Error de sesión en puramente
¿Has tenido algún error en tu sesión de Puramente? Este problema suele ocurrir debido a una breve interrupción en la conexión a Internet…
Este problema suele ocurrir debido a una breve interrupción en la conexión a Internet. Intente salir y reiniciar la aplicación mientras se asegura de contar con una conexión a Internet, ya que esto puede resolver el problema.
FAQs
Consulta nuestra guía de preguntas frecuentes ante cualquier inconveniente. En caso que tu pregunta no se encuentre entre las opciones presentes, puedes también consultar en nuestro Blog. No dudes en enviarnos un mensaje si tu problema persiste, estaremos encantados en poder ayudarte.
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